Dudas frecuentes

Toda la información para ser recogepelotas del torneo la pueden encontrar en la sección recogepelotas. 

Para ser voluntario debe ponerse en contacto con la organización a través de la página web del torneo. Haga click aquí.

Puede consultar información sobre alojamientos en la página del Ayuntamiento de Madrid, www.madrid.es.  

No, está prohibido el uso de ordenadores portátiles por el público en las gradas y dentro de los límites de las pistas de competición.

Se puede entrar con cámaras de uso personal, pero no está permitido filmar o grabar sin autorización previa de la organización.

Los menores de tres años no pagan entrada siempre y cuando no ocupen asiento.

Durante las sesiones de día, los asientos del lateral oeste y el fondo norte tienen más tiempo de sombra que el resto de sectores.

En el lateral oeste.

No, no se puede introducir ni comida ni bebida. Dentro del recinto existen zonas de catering.

El Mutua Madrid Open es un torneo combinado de WTA (Women’s Tennis Association) y ATP (Association of Tennis Professionals). Se jugarán simultáneamente partidos masculinos y femeninos, siendo imposible elegir entre unos y otros al comprar la entrada.

El Mutua Madrid Open es un torneo de rondas eliminatorias, por lo que el orden de juego para una determinada jornada sólo puede anunciarse la noche previa a la misma. Por tanto, no es posible comprar una entrada para asistir al partido de un jugador concreto con antelación.

La lista definitiva de jugadores no se conocerá hasta aproximadamente dos semanas antes del torneo. Esta lista puede variar hasta el día anterior al comienzo del torneo.

Sí, pero las plazas de parking son muy limitadas y desde la organización del torneo recomendamos encarecidamente el uso del transporte público. Haga click aquí para ver cómo llegar.

Por seguridad, no se permite dejar entradas en las taquillas una vez recogidas. Una vez llegue su acompañante, podrá acercarse sin problema  al control de accesos (entrada principal) para entregarle la entrada. Las taquillas sólo se usan para comprar y para recoger las entradas adquiridas por internet o por teléfono. Tampoco se guardan en taquilla entradas de grupos ni invitaciones.

No, una vez abandonado el recinto, no se volverá a permitir la entrada dentro de la misma sesión.

Las entradas para el Mutua Madrid Open sólo se venden por los canales de venta oficiales (mencionados en pregunta num.1). Las entradas que se venden por canales no autorizados pueden ser falsas o tener un coste muy superior al oficial.  Madrid Trophy Promotion S.L. no se hace responsable de las entradas adquiridas fuera de los canales de venta autorizados. Por favor tome nota de nuestro intercambio de entradas oficial: www.viagogo.es.

No. Una vez seleccionada la opción “Imprimir en casa” no se podrá cambiar a la opción de recogida de entrada en papel oficial y viceversa.

Debe llamar inmediatamente al 902 18 36 47 para solucionar la incidencia. Por favor, no espere al día de los partidos.

Los precios de todas las entradas, independientemente de su importe y del canal de venta de los anteriormente mencionados por el que se adquieran, llevarán un incremento de 1 € en concepto de Gastos de Servicio y Gestión. En el caso de los abonos, se aplicará un 1,60 € por cada abono completo.

No, en ningún caso se expedirán duplicados de entradas. La organización no se hará responsable de las eventuales pérdidas o deterioros de las entradas.

No, la compra es en firme y no se admiten cambios ni devoluciones. Si no puedes asistir al evento visita nuestro sitio oficial de intercambio www.viagogo.es y pon tus entradas a la venta.

Las jornadas previas comienzan sobre las 10:30h. De lunes (06 de mayo) a viernes (10 de mayo) la sesión de Día comienza sobre las 11:00h y la de Noche sobre las 20:00h. El acceso al recinto de la Caja Mágica será a partir de las 18:00h. Recuerde que los horarios pueden sufrir modificaciones en función de la duración de los partidos. Para conocer toda la información actualizada sobre horarios, pulse aquí.

Las entradas se venden por sesión y por accesos a estadios. Las jornadas previas (de viernes 03 de mayo a domingo 05 de mayo) y la final (12 de mayo) constan de una sola sesión. De lunes (6 de mayo) a sábado (11 de mayo) hay sesión de Día y sesión de Noche. Por tanto, si usted quiere ver, por ejemplo, todos los partidos que se celebren en la Pista Central el jueves 9 de mayo, debe adquirir una entrada de sesión de día y otra entrada de sesión de noche para la Pista Central.

No,  hay tres tipos de entrada que dan acceso a diferentes pistas.

1. Pista Central, estadio Manolo Santana

Comprando una entrada para Pista Central (estadio Manolo Santana) se accede a la Pista Central, y también da derecho a acceder a Estadio 2 y resto de pistas. Excepto el martes 7, miércoles 8 y jueves 9 de mayo, que no será posible  acceder con esta entrada al Estadio 2, ya que se exige una entrada especifica aparte.

2. Estadio 2, estadio Arantxa Sánchez-Vicario

Se accede a este estadio con la entrada de Pista Central y con Entrada Paseo, todos los días excepto martes 7, miércoles 8 y jueves 9. Estos tres días se vende una entrada específica para Estadio 2 y el aforo es numerado. El resto de días, el aforo en este estadio será sin numerar.

3. Entrada Paseo:

Una entrada de Paseo permite acceder al Estadio 2 y resto de pistas (no da acceso a Pista Central).Excepto martes 7, miércoles 8 y jueves 9, en los que esta entrada solo permite acceder a Estadio 3 y pistas exteriores.

Por razones de seguridad no se envían entradas por correo.

Gracias al servicio “IMPRIMIR EN CASA” podrá obtener su entrada original sin necesidad de ir a recogerlas. Solo tiene que seleccionar esa opción en el momento de realizar la compra y recibirá un email con sus entradas en pdf una vez realizada la compra. Para más información sobre este servicio, pinche aquí.

Para recoger las entradas, es imprescindible mostrar el DNI o el pasaporte. Si la persona que viene a recogerlas no es el titular de la compra (es decir, la persona cuyos datos han sido registrados en el momento de la compra; tenga en cuenta que la persona que realiza el pago no tiene por qué ser el comprador) debe traer una autorización firmada y fotocopia del DNI o pasaporte del comprador. Importante: No se entregarán entradas si no se cumplen estos requisitos.

Ya se pueden recoger las entradas  en las oficinas de La Caja Mágica (Camino de Perales s/n). El horario de recogida es de lunes a viernes, de 10:00 a 21:00 horas.  Y los fines de semana y días festivos,  de 10:00 a 14:00 h.

La compra de entradas puede ser:

- por Internet, las 24 horas del día (haga click aquí).

- presencial, en las oficinas de La Caja Mágica: de lunes a viernes, de 10:00 a 21:00 horas.  Y los fines de semana y días festivos,  de 10:00 a 14:00 h.

- por teléfono,  en el 902 18 36 47, en los mismos horarios que en la venta presencial.

No, el cupo de entradas es el mismo independientemente del canal de venta. Si no encuentras entradas disponibles en nuestra web, por favor, visita nuestro sitio oficial de intercambio de entradas www.viagogo.es