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FAQ

FAQ Mutua Madrid Open 2016

Dudas frecuentes

¿Cómo puedo estar informado de todas las novedades acerca del torneo?
Para estar informado de todas las noticias y promociones relativas al Mutua Madrid Open esté en permanente contacto con nuestra página web, Facebook y Twitter.
¿Qué hay que hacer para ser recogepelotas?
Toda la información para ser recogepelotas del torneo la pueden encontrar en la sección recogepelotas. recogepelotas@madrid-open.com
¿Qué hay que hacer para ser voluntario?
Para ser voluntario debe ponerse en contacto con la organización a través de la página web del torneo. voluntarios@madrid-open.com
¿Dónde puedo encontrar alojamiento cerca del recinto?
Puede consultar información sobre alojamientos en la página del Ayuntamiento de Madrid, www.madrid.es.
¿Puedo usar mi ordenador portátil dentro del recinto?
No, está prohibido el uso de ordenadores portátiles por el público en las gradas y dentro de los límites de las pistas de competición.
¿Se puede entrar con cámaras al Recinto?
Se puede entrar con cámaras de uso personal, pero no está permitido filmar o grabar sin autorización previa de la organización.
¿Los niños pagan entrada?
Los menores de tres años no pagan entrada siempre y cuando no ocupen asiento.
¿En qué zona del estadio hay más sombra a lo largo del día?
Durante las sesiones de día, los asientos del lateral oeste y el fondo norte tienen más tiempo de sombra que el resto de sectores.
¿En qué zona del Estadio Manolo Santana se encuentra el juez de silla?
En el lateral oeste.
¿Se puede introducir comida y/o bebida al recinto?
No, no se puede introducir ni comida ni bebida. Dentro del recinto existen zonas de catering. En los casos en que sea necesario por razones de salud se deberá enviar con antelación un correo electrónico a entradas@madrid-open.com para que la Organización pueda expedir un certificado.
Quiero ver a Nadal (o cualquier otro jugador). ¿Cuándo juega?
El Mutua Madrid Open es un torneo de rondas eliminatorias, por lo que el orden de juego para una determinada jornada sólo puede anunciarse la noche previa a la misma. Por tanto, no es posible comprar una entrada para asistir al partido de un jugador concreto con antelación.
¿Cuándo se sabe qué jugadores participan en el torneo?
La lista definitiva de jugadores no se conocerá hasta aproximadamente dos semanas antes del torneo. Esta lista puede variar hasta el día anterior al comienzo del torneo.
¿Se puede entrar con el coche al recinto?
Sí, pero las plazas de parking son muy limitadas y desde la organización del torneo recomendamos encarecidamente el uso del transporte público. Haga click aquí para ver cómo llegar.
Mi acompañante va a llegar más tarde, ¿puedo dejar su entrada para que la recoja en taquilla?
Por seguridad, no se permite dejar entradas en las taquillas una vez recogidas. Una vez llegue su acompañante, podrá acercarse sin problema al control de accesos (entrada principal) para entregarle la entrada. Las taquillas sólo se usan para comprar y para recoger las entradas adquiridas por internet o por teléfono. Tampoco se guardan en taquilla entradas de grupos ni invitaciones.
¿Se puede salir y entrar del recinto?
No, una vez abandonado el recinto, no se volverá a permitir la entrada dentro de la misma sesión.
¿Cómo es posible que vendan entradas para el Mutua Madrid Open en otras páginas web?
Las entradas para el Mutua Madrid Open sólo se venden por los canales de venta oficiales (mencionados en pregunta num.1). Las entradas que se venden por canales no autorizados pueden ser falsas o tener un coste muy superior al oficial. Madrid Trophy Promotion S.L. no se hace responsable de las entradas adquiridas fuera de los canales de venta autorizados.
¿Las entradas tienen algún recargo?
Los precios de todas las entradas, independientemente de su importe y del canal de venta de los anteriormente mencionados por el que se adquieran, llevarán un incremento de 1 € en concepto de Gastos de Servicio y Gestión. En el caso de los abonos, se aplicará un 1,60 € por cada abono completo.
¿Se reimprimen entradas en caso de pérdida?
No, en ningún caso se expedirán duplicados de entradas. La organización no se hará responsable de las eventuales pérdidas o deterioros de las entradas.
¿Se pueden devolver o cambiar las entradas?
No, la compra es en firme y no se admiten cambios ni devoluciones.
¿A qué hora comienzan las sesiones de día y de noche?
El espectador podrá acceder al recinto de la Caja Mágica al comienzo de la sesión adquirida. Consulte el horario antes de acudir.
  • Sesión de DÍA (1ª sesión)
  • Sesión de NOCHE (2ª sesión)
¿Las entradas se venden por partidos o por día?
Las entradas se venden por sesión y por accesos a estadios. Por tanto, si usted quiere ver, por ejemplo, todos los partidos que se celebren en Estadio Manolo Santana el jueves 6 de mayo, debe adquirir una entrada de sesión de día y otra entrada de sesión de noche para Estadio Manolo Santana
¿Puedo acceder con la misma entrada a todas las pistas?

No, hay diferentes tipos de entrada que dan acceso a diferentes pistas.

1. Estadio Manolo Santana

Acceso con la entrada Estadio Manolo Santana.

2. Estadio 2, estadio Arantxa Sánchez-Vicario

Acceso con la entrada Estadio 2.

3. Entrada Paseo

Por definir.

¿Las entradas se envían por correo?
Por razones de seguridad no se envían entradas por correo.
¿Cómo puedo obtener mis entradas sin tener que desplazarme?

Print at home: Esta opción te permite descargar tus entradas en formato .pdf e imprimirlas. Te recordamos que las entradas son válidas tanto en color como en blanco y negro.

Entrada móvil: Esta opción te permite descargar tus entradas en tu smartphone o tablet. Para descargar tus entradas, deberás hacer click en el enlace que encontrarás en el email de confirmación. Una vez descargadas se añadirán automáticamente en la aplicación correspondiente:

Android = Passwallet Windows Phone = Wallet Pass iPhone = Wallet

¿Tengo que presentar algún documento para recoger las entradas?
Para recoger las entradas, es imprescindible mostrar el DNI o el pasaporte y el localizador de compra. Si la persona que viene a recogerlas no es el titular de la compra (es decir, la persona cuyos datos han sido registrados en el momento de la compra; tenga en cuenta que la persona que realiza el pago no tiene por qué ser el comprador) debe traer una autorización firmada y fotocopia del DNI o pasaporte del comprador. Importante: No se entregarán entradas si no se cumplen estos requisitos.
¿Dónde puedo comprar entradas para el Mutua Madrid Open 2021?
Una vez que comience el periodo de venta, la compra de entradas podrá ser a través de los siguientes canales de venta:
  • www.mutuamadridopen.com
  • En el 902 18 36 47, de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 horas.
¿Si no hay entradas disponibles a través de la web www.mutuamadridopen.com, podré conseguirlas si acudo a las oficinas a comprarlas?
No, el cupo de entradas es el mismo independientemente del canal de venta.
¿Tengo que introducir yo como comprador los datos de mis acompañantes?
Si, antes de finalizar la compra es necesario incluir los datos de todos los asistentes.
¿Si compro un abono puedo compartirlo con otras personas?
No, el abono es una única entrada con los datos de un único asistente.