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FAQ

FAQ Mutua Madrid Open 2016

Dudas frecuentes

¿Cómo puedo estar informado de todas las novedades acerca del torneo?
Para estar informado de todas las noticias y promociones relativas al Mutua Madrid Open esté en permanente contacto con nuestra página web, Twitter e Instagram
¿Qué hay que hacer para ser recogepelotas?
Toda la información para ser recogepelotas del torneo la pueden encontrar en la sección recogepelotas. recogepelotas@madrid-open.com
¿Qué hay que hacer para ser voluntario?
Para ser voluntario debe ponerse en contacto con la organización a través de la página web del torneo. voluntarios@madrid-open.com
¿Dónde puedo encontrar alojamiento cerca del recinto?
Puede consultar información sobre alojamientos en la página del Ayuntamiento de Madrid, www.madrid.es.
¿Puedo usar mi ordenador portátil dentro del recinto?
No, está prohibido el uso de ordenadores portátiles por el público en las gradas y dentro de los límites de las pistas de competición.
¿Se puede entrar con cámaras al Recinto?
Se puede entrar con cámaras de uso personal, pero no está permitido filmar o grabar sin autorización previa de la organización.
¿Los niños pagan entrada?
Los menores de tres años no pagan entrada siempre y cuando no ocupen asiento.
¿En qué zona del estadio hay más sombra a lo largo del día?
Durante las horas de sol, los asientos del lateral oeste y el fondo norte tienen más tiempo de sombra que el resto de sectores.
¿En qué zona del Estadio Manolo Santana se encuentra el juez de silla?
En el lateral oeste.
¿Se puede introducir comida y/o bebida al recinto?
No, no se puede introducir ni comida ni bebida. Dentro del recinto existen zonas de restauración. En los casos en que sea necesario por razones de salud se deberá enviar con antelación un correo electrónico a entradas@madrid-open.com para que la Organización pueda expedir un certificado.
Quiero ver a Nadal (o cualquier otro jugador). ¿Cuándo juega?
El Mutua Madrid Open es un torneo de rondas eliminatorias, por lo que el orden de juego para una determinada jornada sólo puede anunciarse la noche previa a la misma. Por tanto, no es posible comprar una entrada para asistir al partido de un jugador concreto con antelación.
¿Cuándo se sabe qué jugadores participan en el torneo?
La lista definitiva de jugadores no se conocerá hasta aproximadamente dos semanas antes del torneo. Esta lista puede variar hasta el día anterior al comienzo del torneo.
¿Se puede entrar con el coche al recinto?
Sí, pero las plazas de parking son muy limitadas y desde la organización del torneo recomendamos encarecidamente el uso del transporte público. Haga click aquí para ver cómo llegar.
Mi acompañante va a llegar más tarde, ¿puedo dejar su entrada para que la recoja en taquilla?
Por seguridad, no se permite dejar entradas en las taquillas
¿Se puede salir y entrar del recinto?
No, una vez abandonado el recinto, no se volverá a permitir la entrada dentro de la misma sesión.
¿Las entradas tienen algún recargo?
Los precios de todas las entradas, independientemente de su importe y del canal de venta de los anteriormente mencionados por el que se adquieran, llevarán un incremento de 2,00 € en concepto de Gastos de Servicio y Gestión.
¿Las entradas tienen algún recargo?
Los precios de todas las entradas, independientemente de su importe y del canal de venta de los anteriormente mencionados por el que se adquieran, llevarán un incremento de 1,50 € en concepto de Gastos de Servicio y Gestión.
¿Se reimprimen entradas en caso de pérdida?
No, en ningún caso se expedirán duplicados de entradas. La organización no se hará responsable de las eventuales pérdidas o deterioros de las entradas.
¿Se pueden devolver o cambiar las entradas?
No, la compra es en firme y no se admiten cambios ni devoluciones.
¿A qué hora comienzan las sesiones de día y de noche?
El espectador podrá acceder al recinto de la Caja Mágica al comienzo de la sesión adquirida. Consulte el horario antes de acudir.
  • Sesión de DÍA (1ª sesión)
  • Sesión de NOCHE (2ª sesión)
¿Las entradas se venden por partidos o por día?
Las entradas se venden por sesión y por accesos a estadios. Por tanto, si usted quiere ver, por ejemplo, todos los partidos que se celebren en Estadio Manolo Santana un día en concreto, debe adquirir una entrada de sesión de día y otra entrada de sesión de noche para Estadio Manolo Santana. También está la posibilidad de que la sesión sea sesión única, en cuyo caso su entrada sería válida para todo el día. Consultar Programación del torneo para conocer las sesiones de cada día.
¿Puedo acceder con la misma entrada a todas las pistas?
No, hay diferentes tipos de entrada que dan acceso a diferentes pistas.
  • Estadio Manolo Santana *: comprando una “Estadio Manolo Santana” se accede a Estadio Manolo Santana, Estadio 3 y Tennis Garden.
  • Premium Seats: Se accede a Estadio Manolo Santana Espacio Premium, Estadio 3 y Tennis Garden.
  • Estadio 2: se accede a este estadio con la “Entrada de Estadio 2” y Tennis Garden.
  • Entrada Paseo: se accede a Estadio 3 y Tennis Garden.

    • El acceso al Estadio 3 y Tennis Garden están sujetos al aforo del recinto.
¿Las entradas se envían por correo postal?
Por razones de seguridad no se envían entradas por correo postal.
¿Cómo puedo obtener mis entradas sin tener que desplazarme?
Entrada móvil: Esta opción le permite descargar sus entradas en tu smartphone o tablet.

Para descargar sus entradas, deberá hacer click en el enlace que encontraráen el email de confirmación. Una vez descargadas se añadirán automáticamente en la aplicación correspondiente: 

-Android = Passwallet
-Windows Phone = Wallet Pass
-iPhone = Wallet
¿Si no hay entradas disponibles a través de la web www.mutuamadridopen.com, podré conseguirlas si acudo a las oficinas a comprarlas?
No, el cupo de entradas es el mismo independientemente del canal de venta.
¿Los acompañantes de personas con movilidad reducida pagan entrada?
Sí, cada entrada de movilidad reducida da opción a otra entrada por el mismo precio para un solo acompañante.
¿Si no hay entradas disponibles a través de la web www.mutuamadridopen.com, podré conseguirlas si acudo a las oficinas a comprarlas?
No, el cupo de entradas es el mismo independientemente del canal de venta.
¿Tengo que introducir yo como comprador los datos de mis acompañantes?
Si, antes de finalizar la compra es necesario incluir los datos de todos los asistentes.
¿Puedo solicitar factura de la compra de mis entradas?
Escribanos un correo electrónico a la dirección: financiero@madrid-open.com y solicite su factura.